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如何看待“外卖小哥拒绝帮扔垃圾遭差评”?
2021-07-15 14:51:41 次阅读

还是挺赞同外卖小哥维护自己利益的勇气和行为的,同时也希望那些对送餐员比较过分的人明白“帮你是情分,不帮你是本分”,另外,也希望外卖小哥和用户多学一点沟通技巧,合适的沟通技巧,就像润滑剂一样,可能就会避免这种不该发生的事情。

外卖小哥拒扔垃圾

曾经和这个群体有过一些比较深入的接触,在送餐的时候,外卖小哥经常会遇见一些用户额外的要求,常见的就是帮扔垃圾和帮买一些东西(常见的买包烟、买袋槟榔、买点药啥的,过分一点的也有买卫生巾、TT这种)。

其实在面对用户很多这种送餐之外的额外要求,不同的送餐员的处理方式也是不一样的。

有的送餐员,在自己时间允许的情况下,还是比较乐意做的,这样可以拉近和用户之间的关系,也会容易获得好评;

有的送餐员,不愿意做,但会找各种借口委婉拒绝;

有小部分送餐员,就比较刚,这又不是我该做的事,你凭什么让我做,直接拒绝或者就干脆不搭理。

另外,在用户真正需要帮助的时候,绝大部分送餐员都是能够真心的帮助的,曾经有一位身体不方便经常点餐的顾客,麻烦送餐员帮忙扔一下垃圾,这位送餐员就记住了,还跟其他跑这片的送餐员说了这事,于是在送餐的时候,他们也会问顾客,是否需要帮一下忙。

在送餐过程中,也会遇见一些很好的顾客,天太热了,有的时候会顺便递给你一瓶矿泉水,雨太大了, 就算两个小时送到,也不会抱怨,还笑脸相迎,说你辛苦了。

送餐员和客户之间,除了送餐之外,客户对送餐员的任何其他要求都属于额外的要求,对于这个额外的要求的帮助,双方是基于自愿的原则,客户用差评来要挟送餐员,属于滥用自己的权利,所以,银川的这位送餐员,能勇敢的站出来,通过正常的途径来维护自己的权利,还是值得赞赏的(绝大部分的送餐员,遇见这种情况,基本上就自认倒霉了,当然也有采用极端方式的,比如找上门和人吵闹甚至动手)。

那,除了这种维护自己权益的方式,是不是还有其他更好的方式呢?

外卖,社会心理学

我们认为,如果有良好的沟通技巧,很有可能就不会这么费时费力的来维权了。

在人际沟通中,有一条有效沟通的黄金法则:像你希望别人如何对待你那样去对待别人。也就是说,你希望别人怎样对待你,你就怎样对待别人。

 

回到这个案例,对于顾客和送餐员来说,需要的无非是互相的尊重和理解。

顾客希望外卖小哥能帮忙,外卖小哥希望得能得到尊重和回报。

所以,如果顾客想得到送餐员的帮忙,也应该用尊重别人的语气来请求,而不是很冷漠的要求,比如这位客人可以说“我今天不方便下楼,您能方便帮我扔一下垃圾吗?给你一个好评哦”,也许,送餐员也就真的顺便帮了这个忙了。

当然,这个案例中,外卖小哥如果想拒绝,考虑到别人的感受,大可不必那么刚“我又不是给你到垃圾的”,而是说“很抱歉啊,我这楼还有外卖要送,别人看我还拿着垃圾送餐,可能感觉很不好”或者“很抱歉啊,现在送餐太忙了,不太方便帮您的忙”,有可能就不会有后边的差评了。

在很多事情的处理上,除了规则,还有人情,有了互相尊重和理解,很多事情就会美好很多。

 

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